十堰发布最新通报！这些地方被点名！
在咱们十堰
12345是市民熟知的
解忧“密码”
拨通12345热线
寻求帮助、化解纠纷、
曝光不文明行为
近日，市长公开电话办公室
通报了10月份
12345便民服务热线
接听市民诉求以及办理的情况
市委书记胡亚波
就市长热线接处市民诉求
作出批示
▼
批示指出：群众利益无小事，必须用心用情用力办好。企业诉求快办理，是落实“六稳”的重中之重。请各县市区、各部门抓实。
10月分
市民遇到了哪些问题？
解决情况如何？
赶紧来看
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◎10月份，12345市长热线共受理群众诉求16390件次，同比增长41.3%。其中电话受理14923件次，其他渠道受理1467件次。办结率96.8%，回访满意率92%。督办18件，已办结16件。
群众反映民生问题的处理
01
热线反映：10月份，12345市长热线接到群众反映民生问题主要集中在道路出行、物业管理、小区改造、不动产证办理、噪音扰民等问题。
02媒体曝光：《市长热线》栏目、《党风政风热线》等媒体对五堰天麟时代广场一户居民家中养了一二十只狗影响周边居民生活、十堰经开区华宝公司住宅楼居民迟迟用不上天然气等问题进行了曝光，辖区政府和相关单位迅速调查处理，大多数得到有效解决。
03提交督办：部分难解决的民生问题，如：三类汽车维修备案难处理，上海名都旁边的道路没有路灯等问题，市长公开电话办公室及时上报民生领域诉求问题清单，由调度会协调跟踪督办。
市直单位、县市区
受理群众投诉和办理情况
◎各市直单位受理群众诉求数量前三位的是：
市公安局264件
市房地产服务中心203件
市市场监管局111件
◎各县市区受理群众诉求数量前三位的是：
张湾区658件
茅箭区631件
郧西540件
◎办理较好的市直单位是：
市住建局
市人社局
市商务局
市教育局
市生态环境局
市自然资源和规划局
◎办理情况较好的县区是：
房县
张湾区
茅箭区
十堰经济技术开发区
◎各市直单位群众诉求办结率排名后三位的是：
市城管执法委 85.9%
市公安局95.4%
市房地产服务中心98%
◎各市直单位群众诉求办理满意率排名后三位的是：
市交通运输局 83.3%
市市场监管局97.9%
市公安局99%
市城管执法委办结率、市交通运输局满意率未达标
◎各县市区群众诉求办结率排名后三位的是：
郧阳区95.5%
丹江口市98.1%
竹溪县99.7%
◎各县市区群众诉求办理满意率排名后三位的是：
武当山经济特区92.8%
丹江口市97.7%
郧阳区99.5%
上周，市民遇到了哪些问题？
解决情况如何？
还有什么突出问题有待解决？
各单位群众诉求办理情况如何？
赶紧跟小编一起来看！
上周受理群众有效诉求
6374件
◎11月27日-12月2日受理群众有效诉求6374件次，同比增长1.7%，回访满意率92%。群众通过12345热线电话反映5999件，通过“网上问政”等反映375件。
◎本周通过热线直接答复3304件，转交单位办理3070件，超期未回复22件。
◎督办7件，已回复3件，提交督办4件。
4个突出问题有待解决
01
小区充电桩安装难、电梯故障、物业收费投诉；
02居民医保缴费、退费到账时间较慢；
03健身房、餐饮店预付卡退费难；
04部分小区不动产证久未办理、延期交房引发投诉。
群众建议
市民建议在城市规划中多考虑老年人出行问题，如完善无障碍设施、调整人行红绿灯倒计时、在老年大学增加公交停靠站点等。
各市直、县市区受理情况
◎市直单位受理群众诉求数量前三位的是：
市公安局 56件
市房地产服务中心46件
市市场监管局38件
群众诉求办结率方面，除公安局为98.4%外，其他单位均为100%。抽查回访满意率均为100%。
◎县市区受理群众诉求数量前三位的是：
张湾区171件
郧阳区139件
郧西县101件
◎县市区群众诉求办结率排名后三位的是：
竹山县95.4%
房县97.6%
郧西县99.2%
其他县市区均为100%。抽查满意率除郧阳区为99.2%外，其余均为100%。
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来源/十堰市市长公开电话办公室
十堰市“双千”工作领导小组办公室
编辑/王天梅 责编/萧爽 终审/杜树人
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